我發覺隨著年齡跟社會經驗的增長...我雖然又開始喜歡上看書
但是伴隨著我多年的老毛病卻一點都沒有改善...沒耐心
這兩年我買了很多管理的書跟雜誌...也看了很多網站上分享的文章
但是卻都是只看標題跟註解...我實在沒有耐心去細看內容跟分析
今早出門路過全家便利商店我就看到一本經理人雜誌在對我招手...沒辦法就買了
到了辦公室才發現這些內容真是OOXX果然是台灣的風格...老講一些大道理
實際內容卻沒啥東西
反而是裡面附贈的書還比較引人入勝
看了序跟標題...是一本很不錯的書...跟大家分享
顧客第2
第一部份 最有價值的投資標的 : 你的員工
第一章 話當年,重說從頭
企業文化的蛻變
改變的原由
轉戾點
我們是誰?我們要做什麼?
第二章 愉快的工作環境
一張畫勝過千言萬語
我們怎麻可能當真? 員工第一的基本信念
樹立榜樣 : 可親領導人的重要性
老板換你做看 : 深入瞭解員工的第一堂必修課程
感覺就像三明治 : 針對中階主管設計的培訓課程
企業特使大會 : 衡量快樂的有效方法
員工意見調查 : 全球通行的標準檢核工具
有問必答 : 利用溝通工具鼓勵員工反應
是工作,或是一種生活方式 : 如何贏得員工的心
健康出擊 : 工作與生活規律的重要性
緊急事件救助辦法 : 讓員工幫助員工
你為員工做了什麼 ? 企業競爭力的真正衡量標準
徹底除去不快樂 : 一個犯下嚴重錯誤的故事
以員工為支柱 : 奠定快樂的基礎
第三章 尋找適合的員工
服務,從心開始 尋找好員工的重要性
給我最好的,其餘免談 : 你就是不能不挑剔
當伯樂遇見千里馬 : 選擇高階領導人才
超級企業大考驗 : 施時主管評估制度
尋求最合適的人選 :可以提供協助的重要媒介
如何獵取人頭 : 在狹窄的市場中吸引求職者
脫離單一行業規則 : 多元背景的好處多多
不如想像的"E產業" :如何在網路市場尋找人才
如何留住人才 : 花一分力氣留人等於花百分精神雇人
如何進行評估 : 了解公司在留住人才方面的優缺點
政治動物,自我中心和寄生蟲 : 避免僱用特定個人
讓你陷入泥沼的企業風格 : 開明文化必須面對的危險
第四章 持續不斷的學習 : 你的秘密武器
幼稚園的教學原則 : 讓學習變得有趣
柏拉圖也會以你為傲 : 哲學思考的訓練課程
從香菜到放鬆運動 : 營造完整個體的研習課程
堅強的培訓陣容 : 課程的抽樣介紹
從新手上路道學有專精 : 完整的技術訓練
過度期的學習中心 : 從個別指導走向成功
在五千部電腦之後 : 運用組織,訓練戰力
從業務員到老師 : 學習性組織需要富有創意的人
直回票價的投資項目 : 培訓成本
第五章 服務是一種態度,一門藝術,一個流程
何謂服務 ? 態度+藝術+流程
何謂態度 ? 讓她們去 : 讓員工有發揮的空間
保持歸隊 : 工作上的服務態度
保持藝術 ? 法蘭西斯‧羅素 : 一個服務英雄的真實故事
何謂流程 ? 用最好的材料烹飪 : 一開始就建立品質的重要性
品質實驗室的密集研究 : 事前準備
打造品質計畫 : 從何處著手
獎勵品質 : 優惠獎勵計劃
如何知道自己的表現 : 衡量品質的方法與重要性
服務不是一種廣告 : 所謂的擔保性服務
追求完美 : 99分聽來不錯,但保持繼續努力
往可能得範圍進行探索 : 修正不可能達成的夢想
第六章 打造企業文化
活出朝氣蓬勃 : 補捉你的企業文化
顯露真相 : 真面目即將出現
我們給了員工什麼 ? 我們的答案
口耳相傳 : 傳播我們的企業文化
始終如一 : 保持企業文化的真誠開放
企業鮭魚 : 挑選公司吉祥物
獨特的工作環境 : 營造每一個有創意的工作空間
樂趣的必要性 : 慶祝每一次的小小成功
快樂的鮭魚 : 設計獎勵活動的重要性
專屬員工的八月假期 : 一年一度的酬謝活動
第一次的面對面接觸 : 全員到齊會議提高士氣
全球職業發展計畫 : 一個全球性的學習機會
最棒的一天 : 同步慶祝
第七章 想法的產生與培養
創造力火車 : 創造一個激勵靈感的環境
四個不同的來源 : 追朔創新的根源
第一根源 : 一個有良知的公司 : 從社會責任的角度改革
第二根源 : 我們如何做的更好 ? 藉自我改進來創新
第三根源 : 需求的跡象 : 滿足市場的需求
第四根源 : 創新決策 : 針對現有問題提出解決方針
你允許自己誇越幾條道路 ? 激發點子的寬廣途徑
第八章 員工的培育過程
工作升降梯 : 創造升遷和降職的明確制度
聖誕老人進城來了 : 持續觀察員工的貢獻
回到原點 : 不斷對你的企業提出質疑
領導人評估制度 : 質疑你的表現
企業的瘦身管理 : 保持精簡的方式
遠離大而無用的恐龍 : 讓公司持續不斷地進步
打散小圈圈 : 持續而積極地鼓勵凝聚性
花粉授精的原則 : 保持員工流動性
手風琴式管理(一) : 隨時準備因應外來的壓力
手風琴式管理(二) : 彈性的考驗與成功的步驟
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