這個部落格是由MSN導入...舊的我已經寫超過10年了
寫的都是工作上的心得跟管理經驗
有點荒廢太久...前後不連戲了....這篇文章我已經寫好6年多了
首要問題人安的控管??
人安問題一向是各行各業最為頭疼
房屋仲介的工作特質:
時間長(朝9晚11..這算一般常態...再辛苦的都有)
壓力大(我看過一篇報導,房屋仲介業的壓力指數僅次於機場的雷達觀測員...多緊繃的生活)
付出不見得會等於收入(期盼多勞多得的人恐怕要失望...)
高收入(要有多高就看自己的天賦...)
以上種種的原因讓這個行業從業的人口來來去去...流動率相當的高
我自己的經驗,人安這一塊做得成功的仲介公司...原因都不是因為高底薪或是高%獎金
而是良好的辦公室氣氛...當然一開始在於人的挑選針對其特質也相形重要
以下幾點都是做一家公司很重要的東西
一,挑選適合的人員特質,從招聘開始
能力是可以培養養成的,但是人格特質卻是天生的...人格特質大於能力值
從來源看,什麼樣特質的人安定性高?
1.知感恩
2.會惜福
3.不是太聰明
4.思想單純
5.能吃苦
具備以上特質的人穩定度高不容易流掉
二.再來是環境的塑造
什麼樣的工作環境能讓缺點多於優點的工作,大家樂此不疲?
管理上有個最白癡並簡單的理論叫做"一手棍子一手蘿蔔"
一般企業升遷在講遠景最簡單的理論叫做"畫大餅"
將以上兩個綜合在一起
一手棍子一手蘿蔔 + 畫大餅 = 完美的工作環境
一手棍子一手蘿蔔...賞罰要分明,打得用力你就要給得起福利
賞罰分明可以把標準創造出來...但是要操作賞罰有個觀念不能不說
『規過於私室、揚善於公堂』常聽到企業主跟我說...錯了就是要當面規過
這企業主腦袋是裝啥? 目的是賞罰跟標準設立...不是給你在眾人前展現權威的給人下馬威
腦袋想清楚一點、運用要得當...不要做沒有意義的事情 (如果是要殺雞儆猴那就另當別論)
制度跟規章訂定出來,就要按照計畫進行...當然中途的福利要夠多...當你用力鞭策時人員才會加速衝而不是加速逃亡...
商週有寫過一篇"嘗試間接影響的好文章...六種方法讓你的觀念潛移默化"的第六種方法
施與受是一種微妙的動作
施惠於他人,哪怕是一種小事,報恩的責任構成互惠原則的本質該原則之所以非常容易被人利用
是因為我們覺得接受恩惠也必須承受責任，所以間接影響關乎於人格力量,而非職務權力！
我的經驗人安維繫的關鍵在於師徒關係的建立...用這種施與受的微妙聯繫來留人。
以下所講的畫大餅就是將師徒制度架構做出來的組織放大化
三.塑造未來的遠景或說是願景
當然大餅要畫的精美,一開始就要畫給員工看...不能邊搞邊畫…會出問題的
(所以企業的組織架構如果一開始設定錯誤...邊做邊修...人安會動盪的)
我的經驗,當人員覺得公司是有希望的...繼續努力打拼會受老闆器重...
這種氛圍出現時...升遷遠景這一塊就穩定了,所以精神講話跟勉勵是不能少的!
(階段性的跟人員講…目前公司成長多少!@#$%^這種話多講幾次…大家就會感覺、覺得”超有發展的,有未來”)
人常常被感覺牽著走…感覺會誤導人的判斷…當主管不能憑感覺做事,但是主管卻要使用這個操作!
四,再來思考一個問題?什麼樣的員工最不容易離職?
答案是:穩定,賺得不是很多而且又不會嫌少的狀況之下
賺太多? 乾脆自己出去創業!
賺太少? 失望,乾脆換個行業做!
穩定? 沒有人會想變動吧?
所以當公司上軌道,要留住幹部的方法?
景氣好業績長紅那就拉高店成本...有效地控制收入是個很有智慧的問題
景氣不好業績差...就要降低店責任額...再施恩於幹部...人才才會感恩
優秀人才全都升往管理職...升遷順暢就不易流失人才
所以老闆要想辦法維持這個平衡...人安也就穩定了
五,塑造文化
講完環境,來說文化
文化是一種習慣也是一種價值觀，都長在於領導人身上
(如果領導人真得很歪‧要做一套好文化出來難度很高‧因為不好包裝)
但是文化也是可以培養跟操作的…就像人去培養成功特質一般
什麼樣的企業文化最感人肺腑最引人入勝?團隊共享,分享,激勵?
文化要怎麻做?直接做囉...硬性規定...聽起來很笨...但真的是這樣
例如:
1.會議上的業務成功案例的共同分享...但是不能太偏向業務導向因為久了會變質,人員會反領導
2.感人熱淚好的文章一起導讀,大家一起來...催眠並且洗腦,以前國民黨時代那一招
3.團體的餐聚跟共同活動 (促進交流跟感情...不用花大錢的活動最好,次數多=福利好)
4.讓施恩與受的雙方,在公眾會議上被表揚(在小的施恩與受的案例都必須引導出來)
5.硬性規定接受恩惠的一方必須感謝另一方...並表揚這種好人好事的案例
6.把不吃這一套的人趕出去,太聰明的不容易被催眠…把很有主見的人趕出去避免我們倒入文化受阻
7.持之以恆...文化就會出現
六,再來就是製造工作氣氛的問題
讓辦公室的氣氛跟家裡一樣...讓人員的關係跟家人一樣
怎麻做?最笨的方法..時時刻刻掛在嘴上..."我們是一家人"用說的催眠久了就見效
辦公室的氛圍不適合一直給壓力…因為壓力過大會把人壓死的…沒人受得了
我最喜歡講的一句瞎話”上班要快樂,工作要輕鬆”
上班是很快樂,大家笑哈哈…但是員工從來沒有輕鬆過…訣竅就是的就是在逼死的臨界點鬆手
目的不是要逼走員工…目的是要把執行力逼出來…人不逼死...人就安全了…過一陣子繼續逼
核心概念在於施恩與受的關係跟師徒制度
用人情的牽引...人安的問題就會穩定
接下來...只要獲得訊息的管道夠暢通...團隊就不會歪掉…每個團隊與公司都有階段性的問題
會說沒有問題的領導者,我只能說他看不到問題…看不到問題更危險…因為就像不定時炸彈一樣
創業有如針挑砂、守業有如浪濤砂 …分毫不可疏忽
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